PROGRAMME 2016 - Customer Relationship and Marketing Meetings

 

 

 CONFÉRENCE PLÉNIÈRE  

 

Installer une culture client dans l'entreprise. 

 

L’amélioration de la relation client devient un enjeu de management pour les entreprises qui veulent évoluer et mettre au diapason tous les acteurs au contact du client comme les services support. Décloisonner, adopter de nouveaux KPI ‘s, penser client, comment s’opèrent ces évolutions ?

Comment faire évoluer la culture des organisations ? Quelles preuves apporter à l’intérêt d’une plus grande orientation client ?

 

Speakers :

  • Animateur : Marie-Louis JULLIEN, Délégué Général de l’AMARC - Association pour le Management de la réaclamation client
  • Franck MOUREY, Directeur Relation client, KONE
  • Elendil BERBUDEAU, Responsable des Relations & de la satisfaction clients, BEST WESTERN INTERNATIONAL
  • David LLANES, Responsable Veille, Gestion et Communication de Crise, BONDUELLE

 

  

 

 CONFÉRENCE PLÉNIÈRE  

 

Adopter et dépasser les nouveaux standards de l'expérience client.

 

Chaque jour, sous l’influence de nouveaux acteurs et de nouveaux services, l’expérience du client s’enrichit et modifie ses attentes. Les canaux s’enrichissent, de nouvelles fonctionnalités voient le jour, les modèles économiques sont bouleversés, certains services font face à l’uberisation et les entreprises ont à cœur de se différencier avec l’expérience client. Comment s’accorder aux nouveaux standards de l’expérience ? Comment maintenir un niveau de différenciation grâce à la relation client ? Comment se réinventer ?

 

Speakers :

  • Animateur : Thierry SPENCER, Directeur Associé, ACADÉMIE DU SERVICE
  • Francis BARBIER-MARTINS, Directeur de la relation client, UGC CINE CITE
  • Stéphanie DE LA RONCIERE, Responsable Marketing et Service client, CORSAIR INTERNATIONAL
  • Laurent ESCARIEUX, Directeur de la relation client, DARTY

 

  

 

 CONFÉRENCE PLÉNIÈRE  

 

Favoriser l'autonomie du client, enrichir la relation.

 

Les canaux digitaux ont gagné en maturité et les clients ont adopté de nouveaux services qui les rendent chaque jour plus autonomes. Cependant, les clients sont toujours attachés à la relation humaine qui gagne en richesse et en qualité. Comment équilibrer l’autonomie accrue du client, la digitalisation des parcours et la qualité de l’expérience client ? Comment réconcilier le digital et le monde réel, en favorisant l’engagement des collaborateurs et la satisfaction client ?

 

Speakers:

  • Animateur : Thierry SPENCER, Directeur Associé, ACADÉMIE DU SERVICE
  • Gwenn RIO, Directrice de centre de relation clientèle, RAJA
  • Agnes ROSOOR, Directeur des opérations, RUE DU COMMERCE
  • Anne Marie KUHN, Directeur Relation Client, MAIF

 

 

 

 

 ATELIER EXPOSANT - ANIME PAR LA SOCIETE GROUPE ACTICALL

 

Messenger et ses chatbots.

 

Messenger est devenu LA plateforme d’interactions de Facebook entre les marques et leurs clients. Tout comprendre sur ses évolutions et comment appréhender les bots dans la Relation Client.

 

Speakers confirmés : Geoffrey Boulakia, Directeur Conseil de l’agence The Social Client

 

 

  

 

 ATELIER EXPOSANT - ANIME PAR LA SOCIETE COTE CLIENTS

 

Développer la culture client au sein des entreprises : Du diagnostic à l’action

 

Coté clients est le spécialiste des études marketing et de l’intelligence client. A travers nos missions, nous apportons au monde managérial une vision clarifiée de ce qu’est la Culture client, la façon de l’évaluer et des exemples d’actions opérationnelles pour la développer.
Présentation du COS® (Customer Orientation Score) et de ses implications managériales. : Diagnostic réalisé auprès de +80 entreprises (15000 collaborateurs).

 

Speakers confirmés : Guillaume Antonietti, le PDG de côté clients

 

 

 

 ATELIER EXPOSANT - ANIME PAR LA SOCIETE IPG GROUP

 

Business cases d'interactions omni canal en conquête et en fidélisation clients

 

 

IPG vous présente des business cases de gestion de contacts prospect/client,en conquête comme en relation client, mariant les différents canaux de communication.
Le propos consiste à répondre à "comment optimiser ma relation client tout en optimisant mon ROI ?"

 

Speakers confirmés : Fabrice Péry-Kasza, CEO IPG France

 

 

 

 ATELIER EXPOSANT - ANIME PAR LA SOCIETE KNOWESIA

 

Centres de contacts et guidage intelligent : optimisez le parcours des téléconseillers et le partage
ciblé des flux d’écrans avec vos clients.

 

Speakers confirmés : Thibault de Clisson, CEO, KNOWESIA

 

 

 

 

 ATELIER EXPOSANT - ANIME PAR LA SOCIETE EASIWARE

 

Comment IDTGV créé son capital sympathie grâce à la connaissance client ?

 

 

Aujourd’hui la personnalisation est devenue LE critère indispensable des marques vis à vis de leur Relation Client.
Mais comment orchestrer cette connaissance au sein de son Service Client ?
A travers la vision d’IDTGV, on vous aide à y v oir plus clair mais aussi à v ous organiser pour savoir :
·A quoi ressemble la fiche client idéale et comment collecter les inf ormations essentielles.
·Comment partager cette connaissance à l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise pour créer une expérience
client d’exception omnicanale et sans accr os.

 

Speakers confirmés : 

  • Christelle Le HIRESS, Responsable Relation Client, IDTGV
  • Brendan NATRAL, co-fondateur, EASIWARE

 

 

 

 ATELIER EXPOSANT - ANIME PAR LA SOCIETE ARVATO

 

Ils l’ont fait : saisissez le potentiel des nouvelles solutions de localisation bestshore.

 

 

Le marché des centres de contacts évolue vers de nouveaux types de solutions de relation client en one-stop-shop,
basés sur des dispositifs de localisation « bestshore ». Avec 10%* de croissance sur le marché, l’Afrique se révèle
être le nouvel eldorado de la relation client pour des secteurs comme l’e-commerce, le tourisme… Découvrez les
opportunités de localisation en Afrique subsaharienne et la place d’Arv ato dans cette région.
Avec le retour de Xerfi – Précepta et le témoignage de Téléshopping.

 

Speakers confirmés : 

  • Laurent MARTY, XERFI PRÉCEPTA
  • Jérôme DILLARD, CEO, TELESHOPPING

 

 

 

 

 

 CONFÉRENCE PLÉNIÈRE  

 

Quelle est la vision des marqueteurs en 2016?

 

 

Le métier du Marketeur change, il n’est plus envisageable de pratiquer ce métier sans parler de digitalisation. La révolution digitale est une formidable opportunité de transformation pour les entreprises. Il est donc primordial dans ce nouveau contexte d’intégrer de nouvelles réflexions et de nouveaux outils plus adaptés à cet environnement en mutation. Plus les technologies évoluent, plus le rôle du marketeur doit se réiventer. 
Quels en sont les nouveaux enjeux, leurs attentes, leurs visions du marché et les perspectives ? 

 

 

Speakers confirmés : 

 

  •  Animatrice : Annie ABELLA-LICHTNER, journaliste et fondatrice du site Mydigitalweek.com

 

  • Béatrice JUDEL - Directrice Marketing  - PIERRE ET VACANCES CONSEIL IMMOBILIER 

 

 

  • Catherine BOUGEOIS - Déléguée Générale de l'ADETEM


 

 

 

 

 CONFÉRENCE PLÉNIÈRE  

 

L'innovation et la technologie au service du Content Marketing

 

Le Content Marketing ne se résume pas uniquement à produire du bon contenu. Il doit s’inscrire dans une véritable stratégie éditoriale, avec un but et une cible parfaitement définis. Il faut qu’il soit bien construit pour faciliter les conversions, qu’il soit bien distribué, bien analysé etc.

Quelles sont les tendances du content Marketing ?
Le Content marketing automation est-il compatible avec du marketing personnalisé voir one to one ? 

 

 

 

Speakers confirmés : 

  •  Animatrice : Annie ABELLA-LICHTNER, journaliste et fondatrice du site Mydigitalweek.com
  • Jérémy GIACOMINI - Directeur digital et relation client - FONCIA 
  • Rodolphe ROUX, CDO, WIKO
  • Mickaël MAZZONI, Head of Strategic Marketing, BNP PARIBAS

 

 

 

 

 CONFÉRENCE PLÉNIÈRE  

 

Multicanal: l'union fait la force ! 

 

Le passage à la communication multicanale a parfois des airs de guerre de tous contre tous. Nombreux sont les exemples de professionnels du marketing qui voient le passage à l’omnicanal comme une occasion d’affirmer la prédominance de leurs solutions. Les publics visés sont hétérogènes et ont des préférences extrêmement variées. Les canaux eux-mêmes n’ont pas les mêmes fonctions, ils évoluent  et doivent être conçus comme des outils complémentaires et combinatoires. Et si dans le marketing comme ailleurs, l’union faisait la force.

 

 

Speakers confirmés : 

 

  •  Animatrice : Annie ABELLA-LICHTNER, journaliste et fondatrice du site Mydigitalweek.com
  • Stéphane SOLINSKI - CEO - SPORT 2000
  • Arnaud VIALLANEIX - Directeur Marketing - FONCIA 
  • Jules TRECCO, Directeur Digital & Communica tion externe, FAUCHON

 

 

 

 

 ATELIER EXPOSANT - ANIME PAR LA SOCIETE GALILEE

 

Everything is an asset

 

À l’heure du multicanal et de la transformation digitale, l’entreprise communicante doit pouvoir abolir les silos (PIM, DAM, PDM, MRM, MDM…) qui la freinent dans l’automatisation du marketing. Découvrez comment votre plateforme de production marketing peut vous permettre de résoudre cette quadrature et vous permettre de vous affranchir des blocages récurrents, pour que vous aussi vous puissiez dire : « Pas de problème ! Everything is an asset ! » 

 

 

Speakers confirmés : Arnaud Mazon, Directeur Général 

 

 

 

 

 

 ATELIER EXPOSANT - ANIME PAR LA SOCIETE NETWAVE

 

Dans les coulisses de la personnalisation 

 

Personnaliser c’est remplacer ou compléter les bannières de votre site par des bannières qui mettent en avant des
produits, des offres, des services qui correspondent à l’attente réelle de votre visiteur à l’instant T et donc maximisent
les chances de convertir sa visite en achat ou en lead.
Mais vous vous demandez certainement comment cela se tr aduit sur les sites marchands ?
Que diriez-vous de passer dans les coulisses de la personnalisation ? Vous y découvrirez, en temps réel, comment
fonctionnent les algorithmes de personnalisation, comment les situations sont identifiées ou encore comment les
moteurs de personnalisation entrent en action sur le site d’un client. Une vr aie plongée dans l’envers du décor.

 

Speakers confirmés : Henri MARTY, Directeur Général, NETWAVE

 

 

 

 

 ATELIER EXPOSANT - ANIME PAR LA SOCIETE JVWEB

 

Google AdWords, dernières nouveautés et bêta-tests 

 

Le principal enjeu pour l’annonceur consiste à maîtriser efficacement les fonctionnalités AdWords, une tâche devenue complexe par la quantité et la fréquence des nouveautés proposées par Google : Google Shopping, Dynamic Remarketing, RLSA, Gmail Sponsored Promotion, Extension d’annonces, Annonces automatiques, mobile…
- Comment ne pas s’y perdre ?
- Quelles fonctionnalités AdWords activer en priorité ?
- A quels résultats s’attendre ?

Speakers confirmés : Jonathan Vidor, Président Fondateur de JVWEB 

 

 

 

 

 ATELIER EXPOSANT - ANIME PAR LA SOCIETE FULL PERFORMANCE 

 

Un ROI de 20 en combinant AdExchange et SEA.

 

 

Qui a dit que faire du Branding ne convertissait pas ? Comment combiner Branding avec du display RTB et Search
afin de générer des ventes à moindre coût ? Comment obtenir des ROI de 20 a vec du display targeting ?

 

 

Speakers confirmés : Olivier Ricard, PDG de Full Performance 

 

 

 

 

 ATELIER EXPOSANT - ANIME PAR LA SOCIETE NOTIFY

 

Etre systématiquement dans les 3 premières positions en boite e-mail !

 

 

L’amélioration de la relation Vente privée, Aramis auto, L’oréal, Ils placent leurs newsletters dans les TOP 3 en
Inbox, on vous dit comment …

 

 

Speakers confirmés : Georges DOS SANTOS

 

 

 

 

 ATELIER EXPOSANT - ANIME PAR LA SOCIETE ACTITO 

 

10 conseils pour radiographier et activer le parcours client cross-canal :

 

 

Nous avons à faire à des clients et consommateurs de plus en plus sollicités par les annonceurs, avec des messages standards qui ne sont pas adaptés à leurs profils, à leurs besoins et à leurs attentes.

Lors de cet atelier nous vous donnerons nos 10 conseils pour analyser et exploiter toutes les occasions de contact avec vos clients et prospects.

Au programme :
- Analyse et activation du parcours client
- Comment repérer les moments clés de contact
- Les dernières innovations à tester
- Use cases et exemples concrets
- Nos 10 conseils pour radiographier le parcours client

 

 

 

Speakers confirmés : Daniel Lalic, Business Manager ACTITO France

 

 

 

 

 

 ATELIER EXPOSANT - ANIME PAR LA SOCIETE NP6

 

Une DMP ça ne sert à rien ! Retour d’expérience par le pionnier du big data marketing en France

 

 

La promesse de créer une « vue complète » des clients et même des prospects a conduit des annonceurs ainsi que des éditeurs à investir dans des Data Management Platform (DMP) sans se poser au préalable la question de leur retour sur investissement. Sans volonté d’activer les données unifiées, la DMP n’a aucun intérêt. Mais êtes-vous prêt à revoir vos parcours clients et au-delà votre propre organisation ?
 

 

Speakers confirmés : 

 

  • Jean Sébastien SUZE, Directeur Clients Stratégiques, NP6

 

 

 

 

 

 

 ATELIER EXPOSANT - ANIME PAR LA SOCIETE AOL 

 

Piloter sa stratégie marketing à l'heure de la sophistication publicitaire

 

 

Qu’il est loin le temps où le GRP gouvernait seul l’achat media ! Aujourd’hui, les outils & stratégies se multiplient pour affiner l’achat media (Digital aujourd’hui, TV demain), déployer les contenus de marque, et ainsi capter l’attention des consommateurs. Dès lors, comment établir une nouvelle gouvernance Marketing alors que la prolifération et la fragmentation des médias et des datas peuvent paralyser le marketing ?

 

Speakers confirmés : Fabien Omont, Marketing Lead, AOL

 

 

 

 

 

 ATELIER EXPOSANT - ANIME PAR LA SOCIETE IZZILI

 

5 actions pour réussir la digitalisation de l’animation marketing de vos réseaux et atteindre 100% de vos leads traités en un temps record.

 

 

 

 

 

 

 ATELIER EXPOSANT - ANIME PAR LA SOCIETE SELLIGENT 

 

Comment proposer à vos consommateurs une expérience unifiée sur l’ensemble des points de contact de votre marque ?

 

 

Speakers confirmés : Pascal ANGELI, Partner Account Manager SELLIGENT FRANCE

 

  

 

 

 ATELIER EXPOSANT - ANIME PAR LA SOCIETE SCRIBBLELIVE

 

Les étapes de développement d’une stratégie content marketing et sa mise en oeuvre avec ScribbleLive.

 

 

Speakers confirmés : Maël ROTH, Consultant Content Strategies, SCRIBBLELIVE

 

 

 

 

 

 ATELIER EXPOSANT - ANIME PAR LA SOCIETE 1000 MERCIS

 

DMP, Data-onboarding…les clés d’un CRM multicanal.

 

 

Lors de cet atelier, découvrez comment faire levier sur vos données comportementales et sur le programmatique, afin d’optimiser vos stratégies d’acquisition et de fidélisation.

 

Speakers confirmés : Sandra DE BRITO DA COSTA, RTB managing director, 1000MERCIS

 

 

 

 

 

 ATELIER EXPOSANT - ANIME PAR LA SOCIETE DIGIMOOD 

 

Ce que Google veut : data et intelligence du contenu.

 

 

Un algorithme dopé au machine learning. Des internautes en attente d’expériences personnalisées. Réinventez votre SEO, entre data et contenu, et imposez-vous sur Google !

 

Speakers confirmés : Benjamin THIERS, Directeur Content Marketing @DIGIMOOD

 

 

 

 

 ATELIER EXPOSANT - ANIME PAR LA SOCIETE ID CONTACT 

 

Clients boutiques, clients web, la (grande) réconciliation !

 

 

Savoir reconnaitre un même client sur différent canaux (et notamment offline) et réconcilier ses données dans un profil unique est un enjeu business majeur, notamment lorsqu’un programme de fidélité est en place. Comment réconcilier les données boutiques (système de caisse TPV/POS) et web dans une fiche client centralisée et unique, pour, notamment, mettre en oeuvre un programme de fidélité crosscanal. Etude des cas ZAPA et MADURA.

 

 

Speakers confirmés : Christophe LEDUC Dirigeant Fondateur d’IDCONTACT


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