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mercredi 8 novembre 2017

09H00 à 10H30 - Salle de conférences Lerins

Comment répondre au besoin d'instantanéité du client

Les entreprises font face à une demande accrue d’instantanéité de la part du client. Pour y répondre, de plus en plus de canaux s’interfacent et se synchronisent, offrant au ...




09H00 à 10H30 - Salle de conférences Croisette

Le Data Driven au cœur de la grande mutation du Marketing

Les marques ont besoin de fluidité, d'adaptabilité, de réactivité...elles deviennent ECTOPLASMIQUES...Si l'on convient que le client est tout sauf figé, la marque doit ...




09H00 à 10H30

Intelligence Artificielle : comment construire une expérience client renouvelée ?

keynote 9h-9h30 – table ronde 9h30-10h30 Les marques se doivent de comprendre les attentes individuelles des consommateurs et d’orchestrer des milliers de contenus ...


Intervenants :

François LAXALT, Sr Director Product Marketing , Tinyclues

Stéphane MALLARD, Evangéliste digital , Blu Age

Racquel GARCIA PERONA, Marketing Manager , Suez

Olivier ONDET, SVP IoT & Analytics , Orange Business Services




10H40 à 11H25 - Salle Ateliers C

ATELIER JVWEB - Les dernières tendances et stratégies 2017 sur AdWords et Facebook Ads

Quels que soient les objectifs de l’annonceur, ROI ou branding, maitriser efficacement les fonctionnalités des leviers marketing en ligne tels que AdWords et Facebook Ads est ...


Invité :

Jonathan VIDOR, Président Fondateur, JVWEB




10H40 à 11H25 - Salle ateliers A

ATELIER THE SOCIAL CLIENT – ACTICALL SITEL GROUP – L’Expérience Client face aux challenges du business conversationnel

90% de la population mondiale sera connectée à une messagerie App d'ici fin 2018. Quel rôle l'IA et les chatbots jouent-ils dans cette transformation ? Les enjeux et la bonne ...


Animateur :

Geoffrey Boulakia , Directeur Général EMEA , The Social Client




10H40 à 11H25 - Salle Ateliers B

ATELIER 1000MERCIS - DMP omnicanal : activation et mesure on to off : cas Lacoste à l'international

Comment faire levier sur la data pour piloter une stratégie marketing omnicanale? La personnalisation de tous les points de contact avec les clients et prospects, illustré avec ...


Intervenants :

Marie-Alicia TARDY, Responsable Marketing DMP , 1000mercis

Sonia TAUTOU, Global CRM Director , Lacoste




10H40 à 11H25 - Salle Ateliers E

ATELIER NP6 - Quand Feedback Management et CRM ne font plus qu’un au service de l’engagement client – témoignage Harmonie Mutuelle

Plus qu’un département, la satisfaction client est avant tout un état d’esprit qui doit transpirer à tous les niveaux de l’entreprise. Chaque point de contact doit être alors ...


Intervenants :

Christophe HEYMONET, Directeur de Programmes , Harmonie Mutuelle

Thibaut LAGORCE, Directeur Général , NP6 Consulting

Jean-Sébastien SUZE, VP Sales , NP6




10H40 à 11H25 - Salle Ateliers D

ATELIER NOTIFY - Plus de 80% de vos messages envoyés ne sont pas vus ! Ce n'est pas une fatalité !

La technologie Notify, développée en collaboration avec Harvard (US), révolutionne la relation client en combinant Temps Réel et Intelligence Artificielle afin d'optimiser le ...




17H05 à 17H50 - Salle Ateliers E

ATELIER FULL PERFORMANCE - Viser un ROI de 20 en mixant SEA et Display en Adexchange

Viser un ROI de 20 en mixant SEA et Display en Adexchange Qui a dit que faire du branding e convertissait pas? Comment associer web analytique, campagnes de Display en ...


Intervenants :

Sophie Nel, Responsable commerciale , Full Performance

Cédric Hamecher, Responsable acquisition , Full Performance




17H05 à 17H50 - Salle ateliers A

ATELIER OUTSOURCIA - Analyse de contenu de vos interactions client : Un double levier de performance pour votre entreprise !

Plus connectés, plus nomades, plus participatifs… Aujourd’hui, les consommateurs s’expriment spontanément sur l’ensemble des canaux de communication qui leur sont offerts ! ...


Intervenant :

Vola VEZIN, Directrice pôle études, Outsourcia




17H05 à 17H50 - Salle Ateliers B

ATELIER MAPP FRANCE SAS - DMP et Marketing automation dans une seule offre accessible à tout type d’entreprise : la solution Mapp Digital

Les métiers de l’Adtech (optimisation du ciblage publicitaire grâce aux technologies) et de la Martech (technologies permettant de pousser des promotions et offres sur de ...


Animateur :

Emmanuel QUERE, Directeur Commercial, Mapp Digital France




17H05 à 17H50 - Salle Ateliers D

ATELIER MAZEBERRY - Benchmark ecommerce : découverte des tendances pour booster vos conversions

Pour accompagner les marketers sur des problématiques d’analyse du parcours complet des clients, Mazeberry vous propose de découvrir lors de cet atelier : le benchmark ...


Intervenant :

Romain BAERT, Co-founder, Mazeberry




17H05 à 17H50 - Salle Ateliers C

ATELIER A.I.D - La1stop Agency, l'offre spécialisée sur la première année de vie', pour 'acquérir, engager et développer les nouveaux clients




18H00 à 19H30 - Salle de conférences Lerins

Jusqu'où automatiser les interactions à faible valeur ajoutée ?

L’intelligence artificielle, les chatbots et les agents virtuels s’installent dans le paysage de la relation client. Tout comme les FAQ dynamiques ou les nouvelles ...




18H00 à 19H30

Le data-driven au cœur des grandes mutations du marketing et de la relation client

Les marques ont besoin de fluidité, d'adaptabilité, de réactivité. Si l'on convient que le client est tout sauf figé, la marque doit nécessairement être, elle aussi, mobile et ...


Animateur :

Gilles BABINET, digital champion de la France auprès de la Commission européenne, responsable des enjeux de l'économie numérique et chargée de promouvoir les avantages d'une société numérique en France,


Intervenants :

Sébastien BOUCHER, Directeur Digital, Havas Voyages

Matthieu RUAULT , Directeur Solutions marketing digital & Smart data, Voyages-sncf.com

Lagorce Thibaut, Directeur Général , NP6 Consulting





jeudi 9 novembre 2017

09H30 à 11H00 - Salle de conférences Lerins

Viser 100% de clients satisfaits : utopie ou nécessité ? Présentée par l’AMARC

Sortir du « ventre mou » des scores de satisfaction, c’est viser l’enchantement du client et assurer une expérience à la hauteur des attentes du client de bout en bout. Un ...




09H30 à 11H00 - Salle de conférences Croisette

Stratégies d’influence - Nouveaux usages et bonnes pratiques avec les influenceurs pour affiner sa stratégie de marque

Il y a peu, les consommateurs étaient surtout influencés par les publicités. Aujourd’hui, ils se tournent plutôt vers leurs amis, leurs abonnés, ou même les personnalités et ...




09H30 à 11H00

Stratégies d’influence sociale et digitale : nouveaux usages et bonnes pratiques

La communication par les canaux publicitaires traditionnels n’est plus seule à solliciter et influencer les clients. Aujourd’hui, les clients se tournent plutôt vers leurs ...


Animateur :

Frédéric CAVAZZA, Marketing Influenceur ,


Intervenants :

Jérémie Clévy, PDG, Meltygroup, média multi plate-formes leader sur les Millennials

Patrice HILLAIRE, Directeur Médias Sociaux , La Poste




14H10 à 14H55 - Salle Ateliers B

ATELIER CYBERCITE - SEO mobile : mobile first, pwa/amp, vocal search, nouveaux usages et impact sur le search

Panorama des dernières tendances du SEO à l'ère du mobile et de ses nouveaux usages : Que faut-il attendre de l'index mobile first de Google en 2018 ? Quels sont les ...


Intervenant :

Alban RENARD, Responsable du Pôle SEO, CyberCité




14H10 à 14H55 - Salle ateliers A

ATELIER DOLMEN TECHNOLOGIES - Points de vente et digital : Comment mettre en œuvre et piloter un marketing local efficace

Alors que 65% des consommateurs considèrent que l’utilisation d’outils numériques est une question de survie pour les magasins, rares sont les points de vente qui ont pris le ...


Intervenant :

David Godest, Président, Dolmen Technologies




14H10 à 14H55 - Salle Ateliers D

ATELIER WIBILONG - Comment Weldom transforme ses clients en collaborateurs pour mieux promouvoir et vendre ses produits Weldom au cœur du commerce collaboratif et local

#UGC #communautes #commercecollaboratif_


Intervenant :

Philippe Porcheret, Responsable de la Relation Client et des Communautés, Wibilong




14H10 à 14H55 - Salle Ateliers E

ATELIER WIZALY - L’attribution algorithmique au service de l’optimisation de votre mix média = Gagner jusqu’à 30% de ROI

De nos jours, la multiplication des points de contacts et des devices rend les parcours des consommateurs de plus en plus complexes. Les modèles simples, voire simplistes, du ...


Intervenant :

Thibaut Leveillard , Directeur Conseil, Wizaly




14H10 à 14H55 - Salle Ateliers C

ATELIER ADVALO - Comment réinventer une relation plus individualisée et durable avec le consommateur sur l'ensemble de son parcours ?

Advalo est la première Plateforme de Marketing Individualisé qui permet de parler au consommateur, aux moments qui influencent le plus sa décision d'achat. Briac Le Dur du ...


Intervenants :

Laurent Bacqueart, Responsable CRM, Grain De Malice

Briac Ledur, Directeur Data & CRM, Groupe Beaumanoir

Franck Deschamps, Directeur Expérience Clients Omnicanale, Groupe Beaumanoir







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