K E Y N O T E S

 

 Keynote de Stéphane Mallard suivi d'une table ronde  

Intelligence Artificielle : comment construire une expérience client renouvelée ?
Mercredi 8 novembre 9h00-10h30

 

Les marques se doivent de comprendre les attentes individuelles des consommateurs et d’orchestrer des milliers de contenus personnalisés pour proposer une expérience client pertinente. Pour construire cette expérience, l’Intelligence artificielle enrichit et bouleverse le marketing et la relation client.

 

Comment exploiter la data efficacement avec des algorithmes pour déceler les motivations de conversion des consommateurs ? Comment produire de nombreux contenus et messages totalement personnalisés en s’appuyant sur des mécaniques algorithmiques ?  

Comment proposer des parcours client scénarisés et optimisés en temps réel grâce à l’intelligence artificielle ?  

 

 
Stéphane MALLARD

Evangéliste Digital

BLU AGE

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François LAXALT

Senior Marketing Director

TINYCLUES

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Raquel GARCIA PERONA

Marketing manager

SUEZ

 

Olivier ONDET

SVP lot & Analytics

ORANGE BUSINESS SERVICE

 

 


 

 Keynote de Gilles Babinet suivi d'une table ronde  
Le data-driven au cœur des grandes mutations du marketing et de la relation client
Mercredi 8 novembre 18h00-19h30

« Les marques ont besoin de fluidité, d’adaptabilité, de réactivité. Si l’on convient que le client est tout sauf figé, la marque doit nécessairement être, elle aussi, mobile et réactive.

Etre « data-driven », c’est fournir les moyens, par les données toujours plus nombreuses, de bien connaître sa cible et son environnement. Etre « data-driven », c’est pouvoir tracer et entrer en relation avec les individus tout au long de leur parcours, qu’ils soient connus comme des « consommateurs » pas toujours identifiés ou comme des « clients » proches de l’entreprise.

Comment devient-on une entreprise pilotée par la donnée pour prendre des décisions pertinentes et éclairées ?

Comment encourager l’expérimentation ? Comment adapter la gouvernance ?

Des professionnels partageront leurs retours d’expériences et les pistes d’action. »

 

 

Gilles BABINET

Digital champion de la France

auprès de LA COMMISSION

EUROPÉENNE, responsable

des enjeux de l'économie

numérique et chargée de

promouvoir les avantages

d'une société numérique

en France

 

 

David JAMIN

Customer Experience

Product Owner

HOP! Air France

  

 

 

 

 

 

 

 

Matthieu RUAULT

Directeur Solutions marketing

digital & Smart data

VOYAGES-SNCF.COM

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 Thibault LAGORCE

Directeur Général 

NP6 CONSULTING

 

 

 

 

 

 

 


 
 Keynote de Fréderic Cavazza suivi d'une table ronde 
Stratégies d’influence sociale et digitale : nouveaux usages et bonnes pratiques
Jeudi 9 novembre 9h30-11h00

La communication par les canaux publicitaires traditionnels n’est plus seule à solliciter et influencer les clients. Aujourd’hui, les clients se tournent plutôt vers leurs amis, leurs abonnés, ou même les personnalités et célébrités sur Facebook, Twitter, Youtube, Instagram, Snapchat, Pinterest et autres plateformes avant de décider d’acheter. Plus que jamais, il semble essentiel pour une marque de ne pas uniquement délivrer un message mais d’inciter ses utilisateurs à faire vivre ce message. Les marketeurs et responsables de la relation client ne peuvent donc plus ignorer le potentiel de ces « influenceurs », ceux qui créent et génèrent de vraies conversations en ligne à propos d’une marque ou même d’une idée.
 
L’Influencer Engagement » ou Earned Media séduit de plus en plus les entreprises. Qui sont les influenceurs ? Comment les entreprises s’y prennent elles pour les gérer ? Quels sont leurs conseils et les pièges à éviter ?
 

Frédéric CAVAZZA

Marketing Influenceur 

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Jérémie CLÉVY

PDG MELTYGROUP

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Patrice HILLAIRE

Directeur Médias Sociaux

LA POSTE

 

Johanna GALLOU

Influenceuse

STATUT INDEPENDANT

 

 


  



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