Customer Relationship and Marketing Meetings : 7 & 8 novembre 2018


PROGRAMME 2016


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mercredi 7 novembre 2018

09H15 à 10H15 - AMPHITHEATRE

Serez-vous complémentaire de l’IA ou vassal des GAFA ?

Une question que Laurent Alexandre pose aux professionnels de la relation client et du marketing à l’occasion de sa keynote exceptionnelle. Serons-nous assez bons pour ...


Intervenant :

Laurent ALEXANDRE,




10H25 à 11H10 - SALLE F

Bold360 by LOGMEIN - Chatbots et intelligence artificielle au service de votre Service Client : l’exemple Thomas Cook.

Des services client engorgés, des clients insatisfaits par le temps de traitement de leurs demandes, des collaborateurs désengagés face à des questions répétitives à faible ...


Intervenants :

Emmanuel POINAS, Major Account Executive, Bold360 by LogMeIn

Frederic MEYER , Solutions Consultant, Bold360 by LogMeIn




10H25 à 11H10 - SALLE C

ADVALO - Comment augmenter trafic et CA en point de vente et engager ses clients dans une relation individualisée ?

Retrouvez Laurent Bacquaert Responsable CRM chez Grain de Malice et Sonia Mamin, Head of retail chez Advalo afin d'en apprendre plus sur les bénéfices du marketing ...


Intervenants :

Sonia MAMIN, Head of retail , Advalo

Laurent BACQUAERT, Responsable CRM , Grain de Malice




10H25 à 11H10 - SALLE D

NP6 SOLUTIONS - Digitalisation & Customer Data Platform : comment Henkel réussi à capitaliser sur sa data au profit de son programme e-CRM ?

L’exploitation de la data est aujourd’hui un enjeu majeur pour tous les acteurs qui souhaitent digitaliser leurs programmes marketing. Sans programme bien pensé exploitant vos ...


Intervenants :

Jean-Sébastien SUZE, Directeur Général ,

Catherine MARROC-LATOUR, Marketing Manager / CRM , Henkel




10H25 à 11H10 - SALLE E

ACTICALL - Les assistants vocaux, accélérateurs d’un marketing conversationnel en pleine ébullition !

Désormais incontournables y compris en France avec l’arrivée d’Amazon Alexa depuis cet été, les assistants vocaux viennent profondément modifier l’accès à l’information des ...


Intervenant :

Geoffrey BOULAKIA, Directeur Général EMEA , TSC




10H25 à 11H10 - SALLE B

1000 MERCIS - CRM & DMP, it's a Match ! Découvrez comment la data vient au service de la relation client pour La Banque Postale.

Nominative ou non, la data, lorsqu'elle est activée en temps-réel au sein d'une stratégie omnicanal, permet d'offrir à vos clients une expérience personnalisée et servicielle à ...


Intervenant :

Sandra de Brito da Costa , Data Managing Director , 1000mercis


Invité :

Alexandre GIROS , Directeur du Digital, La Banque Postale




10H25 à 11H10 - SALLE A

WIBILONG - Comment Accorhotels a su mobiliser ses clients pour créer massivement du contenu consommateurs

Découvrez comment Accor Hotels, a su collaborer avec ses clients pour créer du contenu riche et qualifié sur ses hôtels et sur ses nouvelles offres Lifestyle.


Intervenants :

Alison BROUSSY, VP Customer Experience & Reputation, Accor Hotels

Marion NOUGIER GOILAV, Associée, CMO , Wibilong




14H30 à 15H15 - SALLE D

TRUSTPILOT - Optimiser le parcours client e-commerce pour booster vos ventes

Cette conférence se focalisera sur un sujet crucial pour les e-marchands : le parcours d'achat en ligne. Nous analyserons les principaux parcours des e-acheteurs, afin d'en ...


Intervenants :

Brahim BEN HELAL, Director of Strategic Development, Trustpilot

Smaïl MAAKIK, Marketing Manager France, Trustpilot




14H30 à 15H15 - SALLE C

TOKYWOKY - La communauté au service de l’expérience client chez Galeries Lafayette

L’objectif de cet atelier est de vous partager les best practices sur la création et l’activation des communautés de clients au service des objectifs business des sites ...


Intervenants :

Mikael PIERR, Head of sales, TokyWoky

Sandra VACHER, Responsable Service Client, Galeries Lafayette




14H30 à 15H15 - SALLE A

REPUTATION VIP - +300% de trafic SEO à l’heure de l’IA, une utopie ?

Le SEO est le canal d'acquisition le plus rentable. Cependant, les algorithmes Google se sont complexifiés avec l'arrivée de l'IA. Générer de la croissance en trafic organique ...


Intervenant :

Job OLIVIER, VP Sales & CSM, Reputation VIP




14H30 à 15H15 - SALLE B

EVERMAPS - Faites décoller la visibilité online de vos points de vente : les 4 leviers indissociables d’une stratégie performante ?

Vous pensez avoir toutes les clés pour générer du trafic qualifié ? Mais êtes-vous certain d’avoir optimisé les bons leviers ? Face à l’ultra complexité des parcours et la ...




14H30 à 15H15 - SALLE F

REPUTATION.COM - Comment Améliorer l’Expérience Client Grâce à une Gestion Intégrée des Points de Contact Clients sur l'Omnicanal?

Mettre le client au centre de ses process est devenu crucial pour améliorer les performances de son entreprise et fournir un service client irréprochable. Cet atelier ...


Intervenant :

Mimoun KHALLOUFI, Directeur commercial, Reputation.com




14H30 à 15H15 - SALLE E

TERSEA - Traiter des contacts SAV : innover et performer

Le service après-vente est un maillon essentiel de la chaîne de valeur client et souvent facteur de fidélité. Lors de cet atelier, sous la forme de retour d'expérience, nous ...


Intervenants :

Mohamed BENYAHIA , PDG , Tersea

Mehddy HADHIRI, Directeur du développement , Tersea





jeudi 8 novembre 2018

11H30 à 12H15 - SALLE D

NOMINATION - Intégrer dans votre CRM les nouveaux leviers de la Sales Intelligence en B-to-B

Selon des études récentes, plus de 60% des projets CRM sont des échecs et plus de la moitié des utilisateurs n'y trouvent aucune utilité. Venez partager les vraies raisons de ...


Intervenant :

Stéphane PY, Directeur Commercial, Nomination




11H30 à 12H15 - SALLE F

ZENDESK - [Témoignage Carrefour Belgique] Evoluer vers un Service Client Omnicanal pour enrichir l’Expérience client et maximiser votre ROI

Transformer son service client est devenu un pré-requis pour les marques si elles souhaitent rester compétitives, quelque soit la taille d'entreprise. Applications mobiles, ...


Intervenant :

Gwendoline JANSONNIE, Sales Manager Southern Europe, Zendesk


Invités :

Sarah De Waele, Customer Care Manager, Carrefour Belgique

Jean-Philippe Blerot, Digital Product Owner, Carrefour Belgique




11H30 à 12H15 - SALLE E

OUTSOURCIA - Indicateurs de satisfaction : Mesurez et optimisez avec efficacité la performance de votre Service Client

Plus connectés plus nomades, plus participatifs... Aujourd'hui, les consommateurs s'expriment spontanément sur l'ensemble des canaux de communication qui leur sont offerts ! ...


Intervenants :

Karine AUFFRET , Directrice grands comptes, Outsourcia

Vola VEZIN , Directrice pôle études (STEFI), Outsourcia


Invité :

Audrey DALOZ , Head of Customer Service, Mister Auto




11H30 à 12H15 - SALLE A

DIGITALEO - La fidélité entre dans une nouvelle ère relationnelle, comportementale et sociale

A l'heure où les consommateurs sont de plus en plus volatiles, l'enjeu pour votre enseigne est, bien sûr, d'attirer les clients mais aussi et surtout de les fidéliser. De ...


Intervenants :

Jocelyn DENIS, CEO , Digitaleo

Marc DESENFANT, DG France, Actito




11H30 à 12H15 - SALLE B

WIZALY - Attribution / Contribution : Comment optimiser votre mix media ?

Qu’est-ce que l’attribution aujourd’hui ? Comment permet-elle d’optimiser son mix-media ? En pleine ère du Big Data, en quoi les algorithmes apportent-ils une vision beaucoup ...


Intervenant :

Thibaut LEVEILLARD, Deputy CEO, Wizaly




11H30 à 12H15 - SALLE C

DOLMEN - De l'embasement au drive to purchase : le marketing local au service de votre stratégie centrale.

A l'heure du tout digital, le point de vente reste le lieu privilégié du business (plus de 90% des ventes se font encore en magasin !) et de la relation client (71% des ...


Intervenants :

David GODEST, CEO, Dolmen

Sylvain VANDENBUSSCHE, Directeur commercial, Dolmen




14H15 à 15H00 - SALLE B

CALL DESK - (Voicebots) Agents conversationnels vocaux & automatisation : quelles opportunités pour les services clients ?

La digitalisation et l’hyperconnexion des consommateurs contribuent fortement à l'augmentation du nombre de sollicitations au sein des services clients. L'avancée technologique ...


Intervenant :

Aime DUSHIMIRE, Co-fondateur et VP Sales, Call Desk




14H15 à 15H00 - SALLE A

TINYCLUES - Comment Camaïeu utilise l'IA pour trouver ses futurs clients et transformer la stratégie de planification et de ciblage de ses campagnes marketing

Assistez à cet atelier-conférence pour découvrir : • Le témoignage de Camaïeu sur comment l’IA a bouleversé les ciblages de ses campagnes email, optimisé le plan marketing et ...


Intervenant :

Benoît BREGEON , Sales Director - Southern Europe, Tinyclues


Invité :

Mayalis NABOLSI, Directrice Marketing Client, Camaïeu




14H15 à 15H00 - SALLE F

ASTERION - Comment accompagner au mieux les entreprises dans leurs communications et dans la gestion de leurs documents ?

Découvrez comment Asterion vous accompagne au quotidien afin de vous permettre de vous recentrer sur votre cœur de métier


Intervenant :

Jean Philippe ESSIA, Ingénieur d'affaires, Asterion France




14H15 à 15H00 - SALLE C

SPLIO - Quelle fidélisation et quel programme de fidélité aujourd’hui ?

Quelle stratégie de fidélisation les marques doivent-elles mettre en place aujourd’hui pour faire écho à la nouvelle fidélité exprimée par les clients ? Quel programme de ...


Intervenants :

Sandra FERNANDES, Directrice marketing et communication , Splio

Antoine PARISOT, Directeur commercial , Splio




14H15 à 15H00 - SALLE E

CRITIZR - Capitaliser sur la satisfaction client pour optimiser les performances commerciales : les success stories de Havas Voyage et Emova Group.

Découvrez comment ces deux leaders du voyage et du floral s’appuient sur l’écoute client pour fidéliser et acquérir de nouveaux clients en optimisant leur e-reputation, en ...


Intervenants :

Clémence DECOUVELAERE, Head of Sales France, Critizr

Coline PONSAR, Chargée de CRM , Havas Voyages

Sophie VANONI, , Responsable Communication, Emova







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