Customer Relationship and Marketing Meetings : 6 & 7 novembre 2019


INSCRIPTION AUX EVENEMENTS




ATELIER EXPOSANT

06/11/2019 11h30 à 12h15 - SALLE C

NUMBERLY - Quand la Banque Postale fait rebond sur la NBA pour cibler les Millenials

Comment la Banque Postale s'appuie sur une marque forte comme la NBA dans un dispositif d'acquisition pour cibler les Millenials.
Notoriété, Engagement, Acquisition : découvrez les clés du succès d'une opération en cours dont les résultats sont atteints à mi-parcours !

Intervenant(s) :

  • Monsieur Frédéric BIBAS , RESPONSABLE ACQUISITION, MÉDIAS DIGITAUX ET ANIMATION COMMERCIALE, LA BANQUE POSTALE
  • Madame Emilie AMBLARD, RESPONSABLE MARKETING ACQUISITION ET FIDÉLISATION , NUMBERLY

ATELIER EXPOSANT

06/11/2019 11h30 à 12h15 - SALLE A

ADVALO - Comment la data optimise la performance omnicanale de vos actions CRM

Les clients Advalo réalisent en moyenne de 3 à 4% de CA incrémental en moins de 12 mois.

Découvrez à travers de nombreux cas d'usage, comment les enseignes BUT, Éram, Beaumanoir, Seat, Un jour ailleurs et autres, ont su optimiser la performance de leurs campagnes CRM en tirant parti de la data.

 

Les thèmes qui seront abordés lors de cet atelier  : 

-L'utilisation de la data au profit de la connaissance client
-L'individualisation des campagnes Marketing grâce à l'IA
-L'Omnicanal : les nouveaux KPI's du Retail

 

A travers le partage des uses cases concrets, découvrez  les clés du succès pour  : 

-Prioriser ses actions Marketing
-Retrouver la performance de ses campagnes CRM
-Développer sa valeur client
-Mesurer l'impact web to store
-Réduire ses coûts d'acquisition
-Optimiser sa conversion et sa fidélisation

Nous vous attendons nombreux  ! 


ATELIER EXPOSANT

06/11/2019 11h30 à 12h15 - SALLE F

SITEL France - Messageries instantanées, comment s’y retrouver et déployer à grande échelle ?

Le messaging est désormais un « must have » et toutes les marques s'emploient à déployer les nouveaux canaux conversationnels. Toutefois, une intégration réussie, en cohérence avec vos parcours client existants ainsi que la garantie que vos conseillers seront en capacité de traiter ces nouveaux flux avec la même qualité de service que pour les canaux traditionnels, sont deux enjeux majeurs à prendre en considération. TSC et Innso vous partagent les clés d’un lancement réussi ! 

Intervenant(s) :

  • Madame Ana ATHAYDE, GENERAL MANAGER , INNSO
  • Monsieur Geoffrey BOULAKIA, DIRECTEUR GÉNÉRAL , EMEA TSC

ATELIER EXPOSANT

06/11/2019 11h30 à 12h15 - SALLE B

NP6 - Parcours omnicanal : Comment exploiter efficacement en 4 étapes mes données client ?

A travers des cas concrets d’Harmonie Mutuelle, de PerfectStay ou d’acteurs majeurs du retail, nous vous présenterons 4 étapes clés pour parfaire votre fidélisation client :

 

  • Unification de vos données pour une vision 360 de vos clients
  • Segmentation stratégique de votre audience pour personnaliser vos conversations
  • Marketing Automation pour animer votre customer journey 
  • Ominicanalité pour dialoguer avec vos clients sur tous les canaux

 

Et en exclusivité, les dernières révolutions sur l’email qui vont significativement augmenter vos taux de conversion !

Intervenant(s) :

  • Madame Pascale WELLE FAZI, DIRECTRICE COMMERCIALE , NP6

ATELIER EXPOSANT

06/11/2019 11h30 à 12h15 - SALLE E

ATOS - Digital-First Service à la clientèle  : L'avenir est là aujourd'hui.

La révolution numérique entraîne une convergence des transformations et le centre de contact est au milieu de ce processus. Nous assistons à une transformation digital avec de nouvelles opportunités offertes par les nouvelles technologies digital, une transformation de donnée comme l'Analyse et l'IA deviennent plus puissantes et conviviales, une transformation des ressources humaines  avec des changements démographiques au sein de nos équipes de vente et un passage au Cloud à travers toutes les industries, grandes et petites.

 

Mais qu'est-ce que cela signifie pour vous ? Suivez-vous le rythme du changement ? Ou bien vous vous sentez surpassé et ne savez pas par où commencer ? Rejoignez inContact et Atos alors que nous vous présentons les changements que nous constatons sur le marché et que nous vous laissons avec des idées de pratiques exemplaires et des moyens tangibles pour viser plus haut dans votre organisation.

Intervenant(s) :

  • Monsieur Laurent TOUITOU, -, NICE INCONTACT

ATELIER EXPOSANT

06/11/2019 14h05 à 14h50 - SALLE G

ZENDESK - [Témoignage Nickel] Comment offrir la meilleure expérience client et qualité de service dans un contexte de forte croissance et internationalisation.

Nickel propose depuis 2014 d’ouvrir un compte en 5 minutes chez un des 5 000 points de vente partenaires et gère plus de 30 000 nouveaux clients par mois. Face à une forte croissance et concurrence et attentes des clients, la néobanque a su adapter son service client pour obtenir aujourd’hui un taux de satisfaction de 95%. Lors de cette conférence, Ilias El Basri, Responsable Qualité et Processus chez Nickel, partagera ses bonnes pratiques dans la mise en place de la meilleure qualité de service, ainsi que son expérience dans la mise en oeuvre de stratégies et processus pour maîtriser les coûts et embarquer l’ensemble d’un grand groupe dans cette démarche.

Intervenant(s) :

  • Monsieur Ilias EL BASRI , RESPONSABLE QUALITÉ & PROCESSUS, DIRECTION CLIENTS, NICKEL
  • Monsieur Chams EJJAOUANI , DIRECTOR, SOUTH MARKETING, ZENDESK

ATELIER EXPOSANT

06/11/2019 14h05 à 14h50 - SALLE E

DIVALTO - Quelle est la place des commerciaux dans le CRM ? Comment les rendre acteurs ? Témoignage et cas client

A l’heure de la digitalisation, de l’omnicanal et de la data, les commerciaux ne doivent pas être que consommateurs du CRM. Comment les impliquer et faire travailler toute l’entreprise en mode collaboratif ?

Intervenant(s) :

  • Monsieur Eric VOLLE, Directeur Marché Crm, DIVALTO

ATELIER EXPOSANT

06/11/2019 14h05 à 14h50 - SALLE C

TRUSTPILOT - Optimiser le parcours client digital pour booster vos ventes & conversions

Nous analyserons les attentes principales des consommateurs en ligne, en e-commerce comme en génération de leads, en B2C ou B2B, afin d'optimiser chaque étape : l’objectif est d'augmenter votre taux de conversion et donc vos ventes. On y apprendra comment réduire les taux de rebonds de vos pages d’atterrissages, de lutter contre l’abandon panier, ou encore d’utiliser la preuve sociale pour lever les freins à l’achat. Le tout, avec des exemples concrets à l’appui, facile à reproduire en entreprise.

Intervenant(s) :

  • Monsieur Brahim BEN HELAL, DIRECTOR OF STRATEGIC DEVELOPMENT, TRUSTPILOT
  • Monsieur Smaïl MAAKIK, EXPERT WEBMARKETING, CULTURBAN

ATELIER EXPOSANT

06/11/2019 14h05 à 14h50 - SALLE A

TEEPS - Comment mettre en place un programme ambassadeurs efficace pour votre marque, en 5 étapes rapides ?

Depuis la détection de vos tribus jusqu'au pilotage et à la maximisation des objectifs business, découvrez en 5 étapes pratiques comment lancer et animer votre programme ambassadeurs. La présentation sera illustrées par de nombreux exemples concrets et chiffrés. Micro-influence, programmes de fidélité nouvelle génération, CRM d'engagement, détection de cibles potentielles, ... autant de sujets sur lesquels vous aurez une vision sans bullshit à l'issue de cet atelier.

Intervenant(s) :

  • Monsieur Fabrice BERGER DUQUENE, Co-Fondateur Et Ceo, TEEPS

ATELIER EXPOSANT

06/11/2019 14h05 à 14h50 - SALLE B

DATAKILI - En 2020, devenez maître de vos parcours omnicanaux !

Call center, web, courrier, email, appli, sms... Cassez les silos de données, visualisez et analysez le parcours client cross-canal, déclenchez des triggers selon les parcours omnicanaux - découvrez comment Total Direct Energie y est parvenu grâce à datakili !

Intervenant(s) :

  • Monsieur Gabriel MOUNIER, RESPONSABLE MARKETING RELATIONNEL, TOTAL DIRECT ENERGIE
  • Monsieur Johan EVRARD, PRODUCT MANAGER, DATAKILI

ATELIER EXPOSANT

06/11/2019 14h05 à 14h50 - SALLE D

REPUTATION VIP / SEMJI - A la conquête de Google : rétrospective des plus belles réussites du SEO et du Content Marketing de ces dernières années

Mano Mano, Legal Place, Selectra.info etc. Ces entreprises ont beau être « jeunes » dans leur secteur, elles ont déjà conquis Google et connaissent en quelques années une hausse de trafic SEO spectaculaire. Le dénominateur commun ? Le contenu. Découvrez avec Bertrand Girin (Co-fondateur de Reputation VIP / Semji) les modèles de réussite pour inspirer vos stratégies de content marketing et nourrir vos plans d’action de 2020.

Intervenant(s) :

  • Monsieur Bertrand GIRIN , CO-FONDATEUR, REPUTATION VIP ET SEMJI

ATELIER EXPOSANT

06/11/2019 14h05 à 14h50 - SALLE F

EASYVISTA - Intelligence sans connaissance n’est que ruine de votre service client

D’ici fin 2020 près des 2/3 des entreprises françaises auront adopté un Chatbot. L’engouement autour de ce nouveau canal de communication s’explique par une expérience client toujours plus simple et plus directe. Ces projets seront-ils pour autant des succès ? Pour cela, il ne faut pas perdre de vue le but premier de toute relation client qui est de partager de l’information. Votre projet de ChatBot ne sera un succès que si, en plus de comprendre la demande de vos clients, votre Agent Virtuel est capable de lui fournir une réponse, de déclencher une action. Venez découvrir comment EV Self Help peut vous aider à capturer, structure et diffuser votre connaissance sur l’ensemble de vos canaux.

Intervenant(s) :

  • Monsieur Benjamin DE MONCAN, SENIOR DIRECTOR OF PRODUCT MARKETING, EASYVISTA

KEYNOTE

06/11/2019 17h30 à 18h30 - AMPHITHÉÂTRE DEBUSSY

INNOVATION ET ENJEUX DU NUMERIQUE

Axelle Lemaire est associée au sein du cabinet européen de conseil en stratégie Roland Berger, où elle dirige Terra Numerata, le réseau international des partenaires et acteurs innovants du cabinet, et conseille les organisations dans leur stratégie de transformation digitale.

 

Elle entre au gouvernement en 2014 en tant que Secrétaire d'Etat en charge du Numérique et de l'Innovation, fonction qu'elle occupera pendant trois années au sein du Ministère de l'Économie, de l'Industrie et du Numérique.

 

Elle y déploie la French Tech, le Plan France Très Haut Débit, crée la Grande École du numérique, et lance la première stratégie nationale d'intelligence artificielle.

 

Axelle Lemaire a obtenu le Prix européen de l'innovation politique pour récompenser la fabrication citoyenne de la Loi pour une République numérique, et le prix européen "Business Woman of the Year » en 2018. 

Intervenant(s) :

  • Madame Axelle LEMAIRE, Associée, ROLAND BERGER

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