Customer Relationship and Marketing Meetings : 7 & 8 novembre 2018


INSCRIPTION AUX EVENEMENTS



MERCREDI 7
JEUDI 8 NOVEMBRE
BADGE



Classer : par heure | par type


MERCREDI 7 NOVEMBRE

Atelier exposant - Customer Relationship Meetings


mercredi 7 novembre 2018 - 10H25 à 11H10 - SALLE F

Bold360 by LOGMEIN - Chatbots et intelligence artificielle au service de votre Service Client : l’exemple Thomas Cook.

Des services client engorgés, des clients insatisfaits par le temps de traitement de leurs demandes, des collaborateurs désengagés face à des questions répétitives à faible...



mercredi 7 novembre 2018 - 10H25 à 11H10 - SALLE E

ACTICALL - Les assistants vocaux, accélérateurs d’un marketing conversationnel en pleine ébullition !

Désormais incontournables y compris en France avec l’arrivée d’Amazon Alexa depuis cet été, les assistants vocaux viennent profondément modifier l’accès à l’information des...



mercredi 7 novembre 2018 - 14H30 à 15H15 - SALLE F

REPUTATION.COM - Comment Améliorer l’Expérience Client Grâce à une Gestion Intégrée des Points de Contact Clients sur l'Omnicanal?

Mettre le client au centre de ses process est devenu crucial pour améliorer les performances de son entreprise et fournir un service client irréprochable. Cet atelier...



mercredi 7 novembre 2018 - 14H30 à 15H15 - SALLE E

TERSEA - Traiter des contacts SAV : innover et performer

Le service après-vente est un maillon essentiel de la chaîne de valeur client et souvent facteur de fidélité. Lors de cet atelier, sous la forme de retour d'expérience, nous...



Atelier exposant - Marketing Meetings


mercredi 7 novembre 2018 - 10H25 à 11H10 - SALLE C

ADVALO - Comment augmenter trafic et CA en point de vente et engager ses clients dans une relation individualisée ?

Retrouvez Laurent Bacquaert Responsable CRM chez Grain de Malice et Sonia Mamin, Head of retail chez Advalo afin d'en apprendre plus sur les bénéfices du marketing individualisé...



mercredi 7 novembre 2018 - 10H25 à 11H10 - SALLE D

NP6 SOLUTIONS - Digitalisation & Customer Data Platform : comment Henkel réussi à capitaliser sur sa data au profit de son programme e-CRM ?

L’exploitation de la data est aujourd’hui un enjeu majeur pour tous les acteurs qui souhaitent digitaliser leurs programmes marketing. Sans programme bien pensé exploitant vos...



mercredi 7 novembre 2018 - 10H25 à 11H10 - SALLE B

1000 MERCIS - CRM & DMP, it's a Match ! Découvrez comment la data vient au service de la relation client pour La Banque Postale.

Nominative ou non, la data, lorsqu'elle est activée en temps-réel au sein d'une stratégie omnicanal, permet d'offrir à vos clients une expérience personnalisée et servicielle à...



mercredi 7 novembre 2018 - 10H25 à 11H10 - SALLE A

WIBILONG - Comment Accorhotels a su mobiliser ses clients pour créer massivement du contenu consommateurs

Découvrez comment Accor Hotels, a su collaborer avec ses clients pour créer du contenu riche et qualifié sur ses hôtels et sur ses nouvelles offres Lifestyle.



mercredi 7 novembre 2018 - 14H30 à 15H15 - SALLE D

TRUSTPILOT - Optimiser le parcours client e-commerce pour booster vos ventes

Cette conférence se focalisera sur un sujet crucial pour les e-marchands : le parcours d'achat en ligne. Nous analyserons les principaux parcours des e-acheteurs, afin d'en...



mercredi 7 novembre 2018 - 14H30 à 15H15 - SALLE C

TOKYWOKY - La communauté au service de l’expérience client chez Galeries Lafayette

L’objectif de cet atelier est de vous partager les best practices sur la création et l’activation des communautés de clients au service des objectifs business des sites...



mercredi 7 novembre 2018 - 14H30 à 15H15 - SALLE A

REPUTATION VIP - +300% de trafic SEO à l’heure de l’IA, une utopie ?

Le SEO est le canal d'acquisition le plus rentable. Cependant, les algorithmes Google se sont complexifiés avec l'arrivée de l'IA. Générer de la croissance en trafic organique...



mercredi 7 novembre 2018 - 14H30 à 15H15 - SALLE B

EVERMAPS - Faites décoller la visibilité online de vos points de vente : les 4 leviers indissociables d’une stratégie performante ?

Vous pensez avoir toutes les clés pour générer du trafic qualifié ? Mais êtes-vous certain d’avoir optimisé les bons leviers ? Face à l’ultra complexité des parcours et la...



Keynote & table ronde


mercredi 7 novembre 2018 - 09H15 à 10H15 - AMPHITHEATRE

Serez-vous complémentaire de l’IA ou vassal des GAFA ?

Une question que Laurent Alexandre pose aux professionnels de la relation client et du marketing à l’occasion de sa keynote exceptionnelle. Serons-nous assez bons pour faire...





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Participants