Programme

Plongeon dans le web3 : la révolution est-elle vraiment en marche ?

Web3, NFT, metavers, ethereum, blockchain … nous entendons de plus en plus parler de ces termes mais que signifient-ils vraiment ? Sommes-nous à l’aube d’une profonde transformation ?

Grâce à l’avancée technologique du Web3, les frontières de l’expérience client vont-elles être une nouvelle fois repoussées ?  De façon concrète, comment cette nouvelle technologique qui repose sur la blockchain va-t-elle permettre aux marques de se réinventer ? Comment cela pourra transformer la stratégie des entreprises ? Comment faudra t’il concilier les canaux de vente traditionnels avec celui du metavers ?

 Au-delà du buzz suscité par les marques en sautant le pas, les risques à prendre en compte sont nombreux pour se positionner durablement dans cet écosystème. Quels enjeux et plan d’action mettre en place ? Une nouvelle expérience client est-elle possible ?

Comment attirer et fidéliser cette nouvelle génération de consommateurs ? Comment engager ses communautés et co-construire avec elles ?

Intervenant : Gilles BABINET

Autodidacte, passionné de nouvelles technologies et des questions politiques et sociales d’ordre général, Gilles Babinet est entrepreneur depuis l’âge de 22 ans. Il a fondé de nombreuses sociétés dans des domaines aussi divers que le conseil (Absolut, Laitao), le bâtiment (Escalade Industrie), la musique mobile (Musiwave), la co-création (eYeka), les outils décisionnels (Captain Dash), etc. Auteur de « Big data, penser l’homme et le monde autrement », de « L’Ère Numérique, un nouvel âge de l’humanité » et de “Refondre les politiques publiques avec le numérique”. Gilles est également professeur à Science Po Paris (“Numérique et politiques publiques”) et membre de l’Institut Montaigne. Il est par ailleurs Digital Champion de la France auprès de la Commission européenne. Actuellement, Gilles Babinet occupe, aux cotés de Françoise Mercadal Delasalles, la co-présidence du Conseil national du numérique.
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Animateur : Nicolas ROSSIGNOL

Cette plénière sera animée par Nicolas Rossignol, Journaliste et animateur de télévision & de radio pendant plus de 15 ans (pour TF1, France 2, France 5 et France Info), lauréat d’un 7 d’or, Nicolas Rossignol anime également des événements corporate & grand public, des conférences, débats, conventions, galas… et assure le coaching « prise de parole en public » & le média-training de dirigeants.
Il est aussi le Président bénévole fondateur de l’association « Tout le monde contre le cancer » qui réalise plus de 1 000 actions, par an dans 170 hôpitaux partout en France, auprès des malades.et leur famille.

RSE : les clients mettent les entreprises au défi

La sensibilité des clients s’est considérablement accrue sur les sujets de l’environnement et de la responsabilité sociale des entreprises. Nouveau critère de choix des nouvelles générations, source d’arbitrage de consommateurs attentifs au respect de la planète, la RSE dépasse désormais le strict cadre des contraintes légales.

Désormais, les clients intègrent dans la perception d’une expérience réussie les promesses faites par les marques, mais plus encore les preuves concrètes dans leur quotidien. Incitées par la crise sanitaire, bousculées par de nouveaux modèles en rupture, interrogées sur les conditions de travail de leurs collaborateurs, les entreprises font face à de nouveaux défis et ne peuvent plus cantonner la RSE à une timide communication institutionnelle : elles doivent agir et se positionner au risque de perdre la confiance des clients.

Les intervenants de cette plénière partageront leur stratégie et leurs initiatives, sources d’inspiration pour les participants de cette édition de CRM & Marketing Meetings 2022.

Intervenant : Valérie DARMAILLACQ
Directrice de la Performance Environnementale & du Développement Durable
SNCF TGV-INTERCITES

Arrivée en 2007 chez OUI.sncf pour piloter les centres de contacts et développer l’aide en ligne du site, Valérie Darmaillacq a créé la direction de la Relation Client Digitale en développant l’écoute client et la co-création. A la tête de plusieurs grands projets au sein du groupe SNCF comme l’accompagnement de la digitalisation des ventes et de l’après-vente ou la conception de l’offre de mobilité Porte à Porte, elle a été récompensée en 2015 par la palme du Directeur de la relation client de l’année. Elle pilote aujourd’hui le programme Planète Voyages qui accélère la contribution de l’entreprise pour une mobilité durable; bas carbone et circulaire, en tant que Directrice de la performance environnementale et du développement durable SNCF TGV Intercités

Intervenant : Frédéric MAZZELLA
Fondateur, BlaBlaCar
(A distance, en vidéo)

Frédéric Mazzella est fondateur de BlaBlaCar, leader mondial du covoiturage. Il est également coprésident entrepreneur de France Digitale, la plus grande association de startups en Europe. Après un parcours mêlant sciences et musique, il a contribué à l’essor de l’économie du partage en se passionnant pour les plateformes communautaires et leur potentiel pour mieux utiliser nos ressources, et réduire notre impact environnemental. Il est le co-auteur du livre « Mission BlaBlaCar » paru en 2022.

Intervenant : Hélène VALADE
Directrice Développement Environnement du Groupe LVMH

Hélène VALADE a débuté sa carrière à l’Ifop, puis chez TNS Sofrès, dont elle a dirigé le pôle Opinion.
En 2005, elle rejoint le groupe Suez Environnement, au poste de Directrice du Développement Durable de Lyonnaise des Eaux. A partir de 2014, Hélène VALADE est promue à la tête de la Direction Développement Durable de Suez.
Depuis janvier 2020, Hélène VALADE est la nouvelle Directrice Developpement Environnement de LVMH.
Hélène VALADE est également co-fondatrice du C3D en 2007 et Présidente du Collège des Directeurs du développement durable jusqu’en 2016.
Depuis 2018, Hélène VALADE est Présidente de l’ORSE, l’Observatoire de la Responsabilité sociétale des entreprises.

Animateur : Thierry SPENCER

Cette plénière sera animée par Thierry Spencer, auteur du blog de référence Sensduclient.com et auteur de nombreux ouvrages sur l’expérience client.