Ateliers exposants

• Vos plateaux d‘appels sont submergés ?
• vous avez besoin d’automatiser les tâches répétitives, souvent à faible valeur ajoutée ?
• Vos agents doivent être de plus en plus experts face à la technicité de vos offres ?
• Vous souhaitez booster votre relation client et promouvoir un self-service de qualité ?

Venez découvrir notre nouvelle offre logicielle Self Help pour Salesforce Service Cloud et voir comment transformer les situations difficiles que vos clients rencontrent avec votre marque en capital confiance !

Comment pouvez-vous atteindre vos objectifs d'apprentissage, optimiser le temps d'administration et améliorer l'engagement en formation pour renforcer les compétences de vos collaborateurs ? La technologie ! Elle est le moteur de ces objectifs de formation.  

Vos conseillers de vente sont votre plus grande force. Tous les jours, ils sont en contact avec vos clients. Ils sont vos meilleurs représentants : ils créent une relation privilégiée, de confiance et de long terme avec eux.

Pourtant leur potentiel est sous exploité.

Découvrez lors de cet atelier comment mettre vos conseillers de vente au cœur de la relation client et rallier le magasin et le digital grâce à lui.

La publicité sur Facebook & Google est souvent sous exploitée par les réseaux de franchise à cause de la complexité de gestion des campagnes multi-locales, la difficulté à harmoniser les messages ou encore à gérer la facturation. Les experts de Kamp'n vous proposent de découvrir les solutions à votre disposition pour réussir facilement à :

• Identifier les opportunités sur Google & Facebook pour votre réseau
• Diffuser en quelques clics des publicités locales sur chaque localisation
• Harmoniser les publicités des franchisés tout en intégrant des données locales
• Gérer les problématiques de facturation

Vous aurez donc l'occasion de découvrir la solution de Kamp'n dédiée aux réseaux de franchises ainsi que des bonnes pratiques plus globales sur l'usage de la publicité Facebook & Google pour optimiser la performance des franchisés !

Chaussea & La Compagnie du Lit échangent avec leurs clients : découvrez leurs histoires. 

Le COVID-19 a rebattu les cartes dans le retail. Et un constat s'impose : l'obsession-client n'est désormais  plus une option pour les retailers en 2021. Véritable avantage concurrentiel, c'est aujourd'hui une vraie question de survie. Qu'entend-ton par obsession-client? Comment la mettre en œuvre? Pourquoi les collaborateurs en points de vente (magasins, mais aussi restaurants, agences, garages, salons et autres) en sont un rouage clé, une arme secrète que les retailers ont tout intérêt à activer afin de (re)créer du lien avec leurs clients, les satisfaire, les rattraper et donc les fidéliser.
Toutes les réponses à ces questions à travers le décryptage de notre dernière étude réalisée avec Forrester et les témoignages exclusifs de top retailers français.

À l'heure de la consommation responsable, les marques se doivent aujourd’hui de porter des valeurs, une éthique, un rôle sociétal et environnemental.
Dans ce contexte, le marketing de l’engagement doit alors devenir la norme, mais la transformation n’est pas si aisée: où en sont les marketeurs ? Comment conduire ces changements au sein de son organisation ? Quels sont les freins d’une telle stratégie ? Une marque engagée performe-t-elle plus et sous quelles conditions ? Quel impact cela a-t-il sur nos métiers du marketing ?

Eléments de réponses avec le décryptage du baromètre Cision sur le marketing de l’engagement - Saison 2, qui recueille les témoignages de 503 Directeurs MarCom en France.

Acquisition de nouveaux clients, parcours, branding, mesure, personnalisation, mécanique d’activation ou de rétention…
Découvrez comment acquérir et activer nouveaux clients omnicnaux grâce aux leviers digitaux.

Comment mesurer les performances web et omnicanales, et ce à l’ère du data-marketing.

Quels piliers de la stratégie omnicanale de Rouge-Gorge leur permettent d'atteindre leurs objectifs business, tout en considérant et mettant en avant leur environnement de marque ?

Avec Graziella Marchese, directrice client omnicanal Rouge-Gorge, nous reviendrons sur des exemples de synergies entre le digital et les magasins ayant contribué à développer les performances et à avancer plus rapidement dans son environnement concurrentiel.

Alors que tous les éditeurs, analystes et experts se contentent d’analyser le futur à travers le prisme de la situation sanitaire actuelle, nous voulons voir plus loin. Dans cette atelier rafraîchissant, Marie et Andrei vous parleront du service client du futur. Si l’Intelligence Artificielle, les Bots, l’Omnicanalité et le Self-Service font partie de vos préoccupations du moment, vous y trouverez de l’inspiration. Amélioration de la proactivité du support, réduction du temps de traitement des demandes, diminution du nombre de tickets entrants et augmentation de l’efficacité budgétaire seront au coeur de cet atelier illustré de cas concrets et de tendances marchés. Vous saurez tout du futur du service client, et découvrirez des exemples pratiques pour le mettre en place dans votre entreprise dès demain.

Le 31 mars 2021 a marqué un tournant dans la protection de la vie des utilisateurs avec les nouvelles directives CNIL. Il est désormais obligatoire de collecter le consentement explicite des utilisateurs avant de pouvoir faire usage des cookies et autres traceurs. 

Perte de trafic, méfiance des utilisateurs, budgets à repenser, mix marketing à modifier... des changements importants auxquels doivent faire face les équipes marketing. Dans ces conditions, comment continuer à faire du marketing et comment anticiper ces changements ?

Nous aborderons les points suivants :

• *Ce que le consentement et la fin des cookies tiers changent en matière de marketing
• *Comment s’adapter et continuer à optimiser ses campagnes marketing ?
• *Quels sont les leviers marketing activables avec et sans cookies ?

Dans un contexte ultra concurrentiel, Total Energies recrute et fidélise ses clients en se positionnant comme le fournisseur d'énergie qui peut faire économiser de l'argent à ses utilisateurs.

Dans cet atelier, vous apprendrez comment grâce à Teeps Advocacy, Total Energies a :

> engagé et fidélisé +10 000 clients dans un programme relationnel qui leur a permis d'économiser plus de 10% sur leur facture d'énergie

> identifié plusieurs centaines d'Ambassadeurs promoteurs de la marque

> généré des centaines d'UGC (contenus utilisateurs) partagés à la communauté

> réduit son churn clients

Découvrez comment les retailers construisent une vision omnicanale du client en agrégeant, dans un profil unique sécurisé, les données obtenues en toute transparence à chaque interaction avec la marque.
Au programme:
- Fédérer et réconcilier les identités clients vérifiées, le Graal d'une vision 360°
- Développer la valeur client grâce à une accélération du parcours d'achat sans friction.

Dans un contexte de transformation digitale, la pression de la concurrence est de plus en plus forte et l’enjeu de devenir le leader SEO de votre marché devient crucial. Quel que soit votre secteur d’activité, vous avez pu observer que les premières positions sont de plus en plus convoitées. Pour tirer votre épingle du jeu, être visible ne suffit plus, Il faut pouvoir aussi créer du lien avec votre audience et cela passe principalement par le contenu. Autrement dit, seuls les sites offrant la réponse la plus pertinente et la plus adaptée selon les besoins des internautes pourront dominer leur marché et capter du trafic qualifié. Voilà l’objectif de notre atelier, vous donner des méthodes concrètes pour  pour définir une stratégie de contenu plus efficace que celle de vos concurrents.

• Analyser la stratégie de contenu SEO de vos concurrents
• Quantifier l’ensemble des parts de marché SEO à acquérir
• Définir une stratégie de contenu plus efficace que vos concurrents
• Prioriser vos actions de contenu pour des gains SEO rapides

Découvrez comment la plateforme marketing de fidélisation Splio peut aider les CRM Managers à recruter, fidéliser et engager durablement leurs clients, et ce dès la première interaction, au travers de cas d’usages et témoignages clients.

Selon une enquête Nielsen, 78% des personnes interrogées, identifient les recommandations comme le meilleur levier pour développer l'e-reputation d'une marque. Mais alors, comment identifier et engager vos ambassadeurs de marque ? Par quels biais?
Découvrez comment le groupe SEB conçoit et déploit des stratégies "Voice of Customer" 360° pour transformer ses clients en contributeurs de valeur à chaque étape du parcours d'achat.
Le groupe SKEEPERS développe des solutions SaaS pragmatiques et ROIstes pour permettre aux marques de créer de la valeur par et pour leurs clients.

Depuis 25 ans, RougeGorge Lingerie est une marque française reconnue pour son savoir-faire en corseterie. la marque a lancé son site e-commerce en 2013, qui compte désormais plus de 4 millions de visiteurs uniques par an.

Graziella Marchese, Responsable Digital et Marketing Client chez Rouge Gorge Lingerie, parlera des enjeux marketing clés de la marque et comment la plateforme Advalo aide l'équipe marketing à les atteindre :

- Optimiser les campagnes d'acquisition en exploitant les données clients

- Optimiser la conversion grâce à des recommandations hyper-personnalisées

Selon le Petit Larousse, le mot « Flexibilité » est la qualité de ce qui est flexible, souple. C’est aussi la qualité de quelque chose qui peut s’adapter aux circonstances particulières. Exemple : Flexibilité des horaires.

Parce que l’expérience client est directement impactée par l’engagement collaborateur.

Parce que l’entreprise doit inévitablement répondre aux attentes des individus qui la composent.

Parce que les évolutions sociétales modifient notre façon de consommer et bouleversent notre rapport au temps.

Parce que le planning est le lien entre nos vies privées et professionnelles et impacte notre quotidien.

Parce que la flexibilité ne doit plus être subie mais doit devenir un atout.

Tel le roseau, faites en sorte que la flexibilité soit un de vos facteurs clés de succès en 2020 !

Peut-on transposer une démarche d’expérience client dans tous les secteurs ? 

Regards croisés entre des acteurs emblématiques de deux secteurs que tout éloigne, sur la thématique de la mise en place des meilleures pratiques de l’expérience et de la culture client.

Comment la Data Factory du groupement Les Mousquetaires accompagne les équipes Marketing à travers des solutions de Data Science ? ​

La Data Factory a été créée en 2019 afin d’accompagner les différents métiers dans la valorisation du patrimoine des données du groupement. L’objectif de la Data Factory est d’accélérer la collecte, la mise en qualité et l’analyse des données afin de faciliter la prise de décisions et optimiser les process métier avec un impact positif sur l’engagement des clients. ​

Lors de cet atelier, nous vous partageons quelques exemples de solutions de Data Science créées pour les équipes Marketing d’Intermarché dans le cadre de la Shopping Mission et du Marketing Personnalisé et notre vision pour la suite.​

Intervenants :​

Tsvetina Bacheva – Directrice Produits Data & IA, Intermarché​

Gerard Oliver – Consultant, AI&Data​