Ateliers exposants

Accélérateur de croissance pour les entreprises, l’IA offre des possibilités quasi infinies pour révolutionner l’approche client et devient indispensable à la stratégie des entreprises.

Le potentiel de cette technologie engendre des interrogations légitimes sur son développement et sur ses applications :

Quels sont les enjeux éthiques de l’IA dans le marketing digital ? Comment l’IA révolutionne-t-elle ce secteur et aide à la prise de décision? Quels outils pour le futur du marketing digital et comment les utiliser à bon escient ? Pourquoi faire de l’éthique, la transparence et l’innovation son leitmotiv ? Et comment concilier performance et protection des consommateurs ?

Réponses d’expert sur ces enjeux et pistes de réflexion pour une IA de confiance indispensable à la protection du consommateur et de l’entreprise.

Le référencement naturel n’est jamais gratuit : un bon référencement implique des investissements importants, en termes de contenus, de liens, de temps. Il est donc indispensable de focaliser ses efforts sur les leviers SEO qui apportent le meilleur ROI.  Mais comment les identifier ?
Mikaël Priol, conférencier reconnu dans le monde du SEO, vous montrera comment y parvenir en analysant - entre autres - les campagnes SEA de vos concurrents.
Une analyse au bénéfice double, qui vous permettra également de mieux piloter votre budget SEA et d’améliorer le ROI de vos campagnes.
Comme à son habitude, Mikaël Priol livrera au cours de cet atelier de précieux tips SEO et bousculera certaines idées reçues sur le sujet.

La monétisation de l'audience et omnicanalité sont des défis complexes dans le secteur des médias. Pour réussir, les médias doivent proposer un contenu attractif, utiliser les données de manière responsable, personnaliser l'expérience utilisateur et diversifier leurs canaux et leurs sources de revenus. L'innovation technologique est un élément essentiel pour prospérer dans cet environnement en constante évolution. Découvrez comme Euronews, leader du médias répond à ces challenges avec Insider.

Découvrez comment la marque française de lingerie, RougeGorge, utilise la solution Customer Data Activation – une plateforme SaaS de marketing individualisé – du groupe Skeepers afin d'exploiter la donnée pour engager rapidement et durablement ses clients et booster la performance marketing et ses ventes.

Face à des attentes clients toujours plus élevées, le Knowledge Management devient incontournable. Découvrez comment l'IA générative, combinée à la gestion de connaissances, se révèle être un levier de performance essentiel pour l'efficacité des services clients et leurs conseillers. La mise en place de bases de connaissances conseillers clients efficaces est un défi majeur. Comment l'IA peut-elle nous aider à surmonter ces obstacles ? Quels bénéfices concrets apporte une stratégie de gestion de connaissances assistée par l'IA ?

Des technologies nouvelle génération permettant :

• Un accès illimité à la connaissance en temps réel pour plus d’efficacité
• Une adaptation en direct des canaux pour personnaliser l’expérience en réduisant l’effort
• Une analyse automatique de chaque contact pour une amélioration continue
• Une hyperpersonnalisation de chaque interaction pour créer un relationnel fort entre le client et son conseiller

Adoptez une stratégie réellement data-driven en vous appuyant sur vos données clients :

• Faites de vos données clients un avantage concurrentiel en obtenant une vision 360 de vos clients et des insights de qualité 
• Utilisez une CDP pour une segmentation et une personnalisation accrue de l’expérience client quel que soi le canal
• Découvrez comment maximiser la performance de vos équipe et votre ROI grâce à l’IA 
• Construisez des relations avec vos clients basées sur la confiance grâce à une gestion individualisée de leurs données

Grâce à l'avènement de l'IA, il est temps aujourd'hui de faire évoluer votre CRM Marketing au niveau supérieur! En effet, piloter sa stratégie de campagnes marketing en fonction du futur revenu généré par ses clients comme ses prospects est le nouveau graal. Et donc intégrer la "Valeur Future" comme nouveau KPI permet non seulement une gestion plus rentable de sa base de clients, grâce notamment à un ciblage plus pertinent, mais aussi la création de nouvelles opportunités business. D'où l'intérêt croissant pour les projets de Life Time Value...Les équipes Data et Marketing peuvent ainsi se retrouver autour d'un objectif commun clair : maximiser le chiffre d'affaires de l'entreprise en alliant Data, IA et Marketing. Mais comment y parvenir ?

Pour augmenter les ventes du CRM, et satisfaire les ambitions commerciales des équipes internes (e-commerce, retail, produit…), il faudrait envoyer plus de campagnes full base.
Seulement voilà, gare à la surchauffe. Une pression marketing excessive peut avoir des conséquences néfastes sur l'expérience client et entraîner un rejet des initiatives marketing.
Faire du CRM, c’est tout un art : l’art de l’équilibre. Il est aujourd’hui possible de concilier ventes et engagement client.
Découvrez comment vous faciliter le CRM et maximiser la LTV de tous vos clients avec Splio Predictive AI : tous les avantages d'une CDP complète auxquels s'ajoutent tous les bénéfices de l'intelligence artificielle.

Nous sommes à un moment charnière où le CX doit s’adapter et évoluer pour que les entreprises puissent réaliser la promesse d’offrir un CX véritablement intelligent. Dans cette conférence nous reviendrons sur les grands enjeux de la relation client, dont l’essor de l’IA, la personnalisation, l’omnicanalité et la maîtrise des coûts.

- Comment adresser les attentes actuelles des clients ? - Quelles sont les priorités d’investissements à envisager : usage des canaux voix/digital, solution omnicanale ? - Le conseiller, un profil sous tension : Quelles sont innovations à privilégier ? Comment intégrer l’IA dans le parcours du conseiller ?

Cette présentation sera basée sur les résultats de 2 enquêtes menées par Genesys au cours des 12 derniers mois en France et en Europe auprès de groupes de consommateurs et de directions de services clients en entreprises sur leurs habitudes conversationnelles et les investissements majeurs à venir.

Notre technologie d'automation alimentée par l'IA centralise la data first-party des utilisateurs anonymes et connus sur tous les canaux, ce qui facilite la vision et une communication qui paraît humaine, avec une intelligence émotionnelle et un contexte, à grande échelle, via:

·     Visibilité omnicanal
·     Segmentacion avancée
·     Automation alimentée par l’IA
·     Expérience personnalisée
·     Analyse intelligente de la data

Alors que l’éditeur annonce des évolutions majeures sur son orchestrateur omnicanal, qu’il enrichit d’une IA générative conversationnelle, Fnac-Darty viendra témoigner des bénéfices de l’orchestration intelligente des parcours de contact pour rester hautement joignable sur l’ensemble des canaux sans saturer le service client.
 Une approche intelligente que Christophe Famechon, Directeur de la Relation Client chez Fnac Darty, viendra expliquer sur cet atelier !
Il sera accompagné par Adrien Lesage, Directeur commercial de DialOnce, qui rappellera le contexte et présentera la vision innovante de l’éditeur.

Le nouvel agent conversationnel utilisant l'intelligence artificielle connait un succès fulgurant. Avec son adoption par des millions de personnes, les débats se font plus intenses sur l’impact de cette technologie dans notre quotidien. Pour les professionnels du marketing comme de la relation client, ChatGPT offre de nombreux bénéfices mais remet en question les pratiques et interroge les métiers.

L’IA ouvre de nouveaux horizons. Associée à l’IA générative, elle met en ébullition les pratiques du monde de la relation client.
- Automatisation : Quels impacts sur les parcours clients digitaux pour l’augmentation les taux de conversion web ?
- Quel est le futur de l’IA dans les centres de contacts ?
- L’IA au-delà des centres de contacts: comment optimiser un parcours clients ?

Cette session vous apportera une vision d’ensemble des impacts de l’IA : stratégies gagnantes de self-service pour un site web, routages efficaces des demandes auprès des centres de contacts, outils d’assistance et d’aide à la décision pour les conseillers, optimisation des parcours avec la solution Pointillist.Vous verrez comment l’Intelligence Artificielle permet de concilier la maximisation du revenu, l'efficacité d’exécution, la satisfaction client et l' optimisation de la relation client.

Cet Atelier met à l'honneur les retours d’expérience de deux clients DQE afin de vous permettre d'appréhender les enjeux, solutions et bénéfices de la Data Quality.

A travers le témoignage de Mélanie Lesgards, Responsable Marketing relationnel & CRM, et de Sylvain Piguillem, Directeur Commercial, découvrez comment N'PY a réussi à supprimer ses doublons et maintient un référentiel client unifié dans son CRM Salesforce.

Michael Bouyer, Chef de projet Protection des Données chez BIP&GO expliquera comment il est parvenu à optimiser la qualité de ses données en temps réel sur ses formulaires, et dans sa base de données client existante.

Comprenez les enjeux liés à l’IA dans la création stylistique. 

Quels sont les outils disponibles ? Pourquoi la data et la Data Quality sont des pré-requis indispensables ? 

Comprenez les enjeux de la propriété intellectuelle et de la sécurisation des données pour les Marques 

Quels sont les 1ᵉʳˢ cas d’usages et pour quelles valeurs ajoutées ?

Avanci, spécialiste de la Data et IMKI spécialiste de l'IA, décryptent le sujet du retail.

Tersea est un professionnel de la relation client externalisée en France et à l’Offshore qui met à la disposition de ses clients ses solution innovantes dédiées à la performance opérationnelle. Gramaide est la solution d’IA générative de Tersea qui fonctionne sans intégration et avec tous les CRM du marché (Salesforce, Zendesk…) et qui

- Corrige automatiquement les écrits de vos agents

- Reformule selon 10 tonalités et permet de créer votre propre Signature Relationnelle sortante

- Synthétise les conversations écrites comme orales entre vos clients et vos agents

Gramaide dispose aussi d’un module de Quality Monitoring Automatisé pour piloter et accompagner la performance des CRC.
L’atelier sera dédié à la démonstration Live de nos solutions dans un contexte opérationnel de traitement de cas clients.

Au cours de cette session, nous verrons comment la fin de l'ère des cookies, également connue sous le nom de dépréciation des données, va perturber le mode de fonctionnement de nombreuses équipes marketing, et comment les données zero-party sont la solution que recherchent de nombreux spécialistes du marketing pour relever les défis qui les attendent.

Vous êtes une marque et vous souhaitez collecter des données client qualifiées et optin pour enrichir votre CRM et développer votre stratégie Direct To Consumer, et cela sans pour autant faire appel à des prestataires « fournisseurs de leads ».

Vous disposez sans peut-être le savoir de plusieurs leviers internes qu’il vous suffit d’activer, sans dépenses marketing supplémentaires, pour rentabiliser vos dispositifs digitaux et collecter de la data client.

Venez découvrir comment Rossignol, Palladium, Columbia ou Coaster (USA) développent en interne des stratégies d’acquisition performantes et à fort ROI.

Avec un focus sur la qualité de la donnée, le consentement et l'engagement client, nous présentons une vision complète pour atteindre le meilleur niveau de contactabilité.

En collaboration avec notre client Piscine Center et grâce à des use case multi-sectoriels, notre atelier a pour objectif de vous enrichir avec du contenu pragmatique et des solutions innovantes.

Au cours de cette présentation, Michel Beck, vous partagera des méthodes concrètes (et leurs limites à connaître) pour aider votre entreprise à maximiser son acquisition SEO en tirant profit de l'IA.

Au programme :

• génération de persona
• création d'arborescence SEO
• utilisation d'un ton de voix sur-mesure
• génération de FAQ SEO
• optimisation SEO des textes
• génération d'images
• utilisation de GPT sous Google Sheet

Et bien d'autres !

Pourquoi Devred souhaite mesurer la satisfaction de ses clients à chaud? 

En quoi impliquer les équipes terrains est essentiel ? 

Découvrez le au travers du retour d'expérience concret de Devred. 

Multiplication des canaux, durcissement de la réglementation, sur sollicitation … Il est de plus en plus complexe d'avoir ses clients et prospects en ligne.

Durant cet atelier, nous vous expliquerons comment mettre en place des stratégies payantes et vous partagerons comment nos clients s’adaptent et améliorent leur joignabilité grâce aux solutions innovantes de Nixxis.