Ateliers exposants

14 septembre 2021 11h30 à 12h15 SALLE A ATELIER EXPOSANT

Organisé par NP6

Covid-19 & Data Privacy : 5 leviers stratégiques pour capitaliser rapidement sur vos données et parfaire votre relation client omnicanale

Dans un paysage économique bouleversé par la crise sanitaire (adaptation, nouveaux modèles économiques, nouveaux usages, baisse des revenus, augmentation des coûts d’acquisition) et face à l’intensification des efforts à fournir en matière de protection des données personnelles, il est aujourd’hui crucial pour votre marque de capitaliser rapidement sur ses données client pour parfaire votre relation client omnicanale.

Si vous avez pleinement pris conscience de l’importance de cette démarche customer-centric, la mettre en œuvre et en tirer le plein potentiel peut s’avérer complexe. Et pour causes, vos sources de donnée sont multiples et éparses, vous n’avez pas les outils ou au contraire trop d’outils à manipuler, les expertises en interne ou le budget nécessaire peuvent manquer pour vous lancer.

Comment avancer rapidement et efficacement ? Autonomie des équipes, réconciliation des données, parcours client unifié, automation...

Rejoignez-nous le 4 novembre à 11h30 pour découvrir les 5 leviers stratégiques pour capitaliser rapidement sur vos données et parfaire votre relation client omnicanale !

Animateur :

Pascale WELLE FAZI
Directrice Commerciale – NP6

14 septembre 2021 11h30 à 12h15 SALLE B ATELIER EXPOSANT

Organisé par KAMPN

Digitalisez la communication locale de votre réseau grâce à Facebook & Google Ads !

La publicité sur Facebook & Google est souvent sous exploitée par les réseaux de franchise à cause de la complexité de gestion des campagnes multi-locales, la difficulté à harmoniser les messages ou encore à gérer la facturation. Les experts de Kamp'n vous proposent de découvrir les solutions à votre disposition pour réussir facilement à :

• Identifier les opportunités sur Google & Facebook pour votre réseau
• Diffuser en quelques clics des publicités locales sur chaque localisation
• Harmoniser les publicités des franchisés tout en intégrant des données locales
• Gérer les problématiques de facturation

Vous aurez donc l'occasion de découvrir la solution de Kamp'n dédiée aux réseaux de franchises ainsi que des bonnes pratiques plus globales sur l'usage de la publicité Facebook & Google pour optimiser la performance des franchisés !

Animateur :

Mikael WITWER
Country Manager – KAMP'N

14 septembre 2021 11h30 à 12h15 SALLE C ATELIER EXPOSANT

Organisé par EASYVISTA

Self Help et Salesforce, un partenariat technologique pour toujours plus d’agilité et de qualité dans les réponses apportées à vos clients

Venez découvrir comment la combinaison de Self Help, plateforme de digitalisation multi-canale de la connaissance et de Salesforce, leader mondial du CRM offre une expérience utilisateur unique pour un service client toujours plus performant.

Animateur :

Benjamin DE MONCAN
Directeur Marketing Produit – EASYVVISTA

14 septembre 2021 11H30 à 12h15 SALLE D ATELIER EXPOSANT

Organisé par LEARNING TRIBES

La technologie au service de l'apprentissage

Comment pouvez-vous atteindre vos objectifs d'apprentissage, optimiser le temps d'administration et améliorer l'engagement en formation pour renforcer les compétences de vos collaborateurs ? La technologie ! Elle est le moteur de ces objectifs de formation.  

Animateur :

Adrien FUSADE
Directeur commercial – LEARNING TRIBES

14 septembre 2021 14h05 à 14h50 SALLE B ATELIER EXPOSANT

Organisé par TEEPS

Comment Total Direct Energie a (re)construit sa fidélité grâce à un programme d'engagement

Dans un contexte ultra concurrentiel, Total Direct Energie recrute et fidélise ses clients en se positionnant comme le fournisseur d'énergie qui peut faire économiser de l'argent à ses utilisateurs.

Dans cet atelier, vous apprendrez comment grâce à Teeps Advocacy, Total Direct Energie a :

> engagé et fidélisé 4000 clients dans un programme relationnel qui leur a permis d'économiser plus de 10% sur leur facture d'énergie

> identifié plusieurs centaines d'Ambassadeurs promoteurs de la marque

> généré des centaines d'UGC (contenus utilisateurs) partagés à la communauté

> réduit son churn clients

Intervenant :

Sonia ZAROWSKY
Co-fondatrice – TEEPS

14 septembre 2021 14h05 à 14h50 SALLE A ATELIER EXPOSANT

Organisé par COMMANDERS ACT

Customer Data Platform : révolutionnez votre marketing

En seulement trois ans, la donne a radicalement changé pour les équipes marketing. Le digital n’est clairement plus perçu comme une île isolée, tandis que la maîtrise des différents canaux et solutions appelle des expertises de plus en plus pointues. La Customer Data Platform (CDP) amplifie la valeur des solutions existantes (DMP, CRM…) pour donner davantage de sens à la donnée et assurer le ROI du marketing à l’ère digitale.

Dans ce workshop, nous analyserons pourquoi la CDP n’est pas qu’un acronyme de plus mais une vraie révolution technologique et comment elle est devenue le meilleur allié des équipes marketing.

Animateur :

Vincent MORIN
Head of Sales – COMMANDERS ACT

14 septembre 2021 14h05 à 14h50 SALLE D ATELIER EXPOSANT

Organisé par FRESHWORKS

Le service client du futur et comment le mettre en place dans votre entreprise dès demain

Alors que tous les éditeurs, analystes et experts se contentent d’analyser le futur à travers le prisme de la situation sanitaire actuelle, nous voulons voir plus loin. Dans cette atelier rafraîchissant, Antoine Castets et Martin Katchadourian vous parleront du service client du futur. Si l’Intelligence Artificielle, les Bots, l’Omnicanalité et le Self-Service font partie de vos préoccupations du moment, vous y trouverez de l’inspiration. Amélioration de la proactivité du support, réduction du temps de traitement des demandes, diminution du nombre de tickets entrants et augmentation de l’efficacité budgétaire seront au coeur de cet atelier illustré de cas concrets et de tendances marchés. Vous saurez tout du futur du service client, et découvrirez des exemples pratiques pour le mettre en place dans votre entreprise dès demain.

Animateurs :

14 septembre 2021 14h05 à 14h50 SALLE C ATELIER EXPOSANT

Organisé par CRITIZR

De l'avis client à l'expérience client : le pouvoir du conversationnel.

Des top retailers échangent avec leurs clients : découvrez leurs histoires. 

Engager des relations plus personnalisées avec ses clients en capitalisant sur ses équipes en points de vente est une nécessité aujourd'hui.  Mais qu'entend-on concrètement par là ?
Comment un simple échange pourrait-il suffire à récupérer un client insatisfait ?
Comment transformer un client en véritable promoteur de ma marque ?
Toutes les réponses dans notre conférence.

15 septembre 2021 11h30 à 12h15 SALLE B ATELIER EXPOSANT

Organisé par REACHFIVE

Découvrez comment les leaders B2C placent l'identité client au cœur de leur transformation numérique

Découvrez pourquoi les retailers français placent l'identité au cœur de la transformation numérique pour offrir une expérience client fluide à travers les marques et les partenaires, en augmentant les taux de conversion et de fidélité. Découvrez comment:

- Fédérer et de réconcilier des identités clients vérifiées, le graal d'une vision 360°
- Faciliter la création et l'accès au compte client de manière personnalisée grâce aux connecteurs sociaux (Line, Facebook, Google...)
- Développer la valeur client grâce à une accélération du parcours d'achat sans friction.

Animateur :

Christophe VERDENNE
VP Sales EMEA – REACHFIVE

15 septembre 2021 11h30 à 12h15 SALLE A ATELIER EXPOSANT

Organisé par SEMJI

Comment définir une stratégie de contenu visant à être leader SEO ?

Dans le contexte actuel lié au COVID, l’enjeu de devenir le leader SEO de son marché est d’autant plus crucial. Quel que soit votre secteur d’activité, vous avez pu observer que les premières positions sont de plus en plus convoitées. Pour tirer son épingle du jeu, être visible ne suffit plus, Il faut pouvoir aussi créer du lien avec son audience et cela passe principalement par le contenu. Autrement dit, seuls les sites offrant la réponse la plus pertinente et la plus adaptée selon les besoins des internautes pourront dominer leur marché et capter du trafic qualifié. Voilà l’objectif de notre atelier, vous donner des méthodes concrètes pour 

• Etudier et réutiliser les contenus éditos de vos concurrents pour bâtir votre propre stratégie
• Produire des contenus performants pour viser un maximum de parts de marché SEO

Animateur :

Bertrand GIRIN
Co-fondateur – SEMJI

15 septembre 2021 11h30 à 12h15 SALLE D ATELIER EXPOSANT

Organisé par MEDIATECH-CX

Plateforme de Voix-du-Client : les secrets de 3 démarches couronnées de succès

Comment mettre en place une plateforme de Voix-du-Client dans votre organisation ? Comment créer une démarche Expérience Client qui embarque et implique tous collaborateurs, du terrain au siège ?

Retour sur la mise en place de la plateforme Mediatech-cx, la solution de pilotage de l’expérience client de référence, dans 3 secteurs différents, avec les témoignages de managers opérationnels de Cerballiance (réseau de laboratoires d’analyses médicales), BPCE Factor (la filiale d’affacturage du Groupe BPCE) et Partenord Habitat (bailleur social).

15 septembre 2021 14h15 à 15h00 SALLE A ATELIER EXPOSANT

Organisé par ADVALO

GÉNÉREZ RAPIDEMENT PLUS DE CHIFFRE D'AFFAIRES EN ENGAGEANT VOS CLIENTS DANS UNE RELATION INDIVIDUALISÉE

Depuis 25 ans, RougeGorge Lingerie est une marque française reconnue pour son savoir-faire en corseterie. la marque a lancé son site e-commerce en 2013, qui compte désormais plus de 4 millions de visiteurs uniques par an.

Graziella Marchese, Responsable Digital et Marketing Client chez Rouge Gorge Lingerie, parlera des enjeux marketing clés de la marque et comment la plateforme Advalo aide l'équipe marketing à les atteindre :

- Optimiser les campagnes d'acquisition en exploitant les données clients

- Optimiser la conversion grâce à des recommandations hyper-personnalisées

Animateur :

David LE DOUARIN
CO-FONDATEUR – ADVALO

Intervenant :

Graziella MARCHESE
Responsable Digital et Marketing Client chez Rouge Gorge lingerie – ROUGE GORGE

15 septembre 2021 14h15 à 15h00 SALLE C ATELIER EXPOSANT

Organisé par HOLY-DIS

Plannings Flexibles Comme le roseau

Selon le Petit Larousse, le mot « Flexibilité » est la qualité de ce qui est flexible, souple. C’est aussi la qualité de quelque chose qui peut s’adapter aux circonstances particulières. Exemple : Flexibilité des horaires.

Parce que l’expérience client est directement impactée par l’engagement collaborateur.

Parce que l’entreprise doit inévitablement répondre aux attentes des individus qui la composent.

Parce que les évolutions sociétales modifient notre façon de consommer et bouleversent notre rapport au temps.

Parce que le planning est le lien entre nos vies privées et professionnelles et impacte notre quotidien.

Parce que la flexibilité ne doit plus être subie mais doit devenir un atout.

Tel le roseau, faites en sorte que la flexibilité soit un de vos facteurs clés de succès en 2020 !

15 septembre 2021 14h15 à 15h00 SALLE B ATELIER EXPOSANT

Organisé par Avis Vérifiés x Teester

Comment Berceau Magique s'appuie sur les avis et vidéos de consommateurs pour consolider son tunnel d'achat en ligne ?

Créé en 2004, Berceau Magique est devenu un site de référence proposant des produits pour bébés, jeunes enfants et parents. Aujourd’hui, le site regroupe 27 000 références produits issues de 350 marques. 

Avec plus de 5 millions de visiteurs par an, Berceau Magique a pour principaux enjeux de consolider le parcours d’achat sur son site et booster sa visibilité en ligne. Le site y répond à travers deux solutions complémentaires : la collecte d’avis post-achat avec Avis Vérifiés et la création de vidéos de témoignage avec Teester. 

Ces deux solutions font désormais partie du même groupe, Skeepers (anciennement Net Reviews) qui a pour objectif de couvrir toute la chaîne de valeur de l'expérience client, de la découverte au parcours d’achat jusqu’au réengagement.

Vous découvrirez durant cet atelier quels sont les impacts et les bénéfices de l’utilisation des avis clients sur les performances commerciales de Berceau Magique.

Animateurs :

Intervenant :

Anaïs PERREAU
Responsable Marketing – BERCEAU MAGIQUE